保修服务

在线商店在商品和服务的退货和换货方面的工作受与普通商店相同的规则和法规的约束。主要立法文件是俄罗斯联邦《消费者权益保护法》 1992 年 2 月 7 日第 2300-1 号

消费者权益保护法卖方有义务向买方提供信息：

1. 为了安全：
   • 标准符号。
   • 关于认证。
   • 使用规则。
   • 商品的使用寿命。
   • 有关消费者在这些截止日期之后需要做什么的信息。
2. 为确保维修和保养：
   • 保修期。
   • 制造商（卖方）的位置（法定地址）。
   • 进行维修和保养的组织的地址。
3. 还有：
   • 关于产品的主要消费者属性。
   • 价格和购买条款。
   • 有关商品销售规则的信息。

在线商店的买家有权拒绝接收货物直至发货。

如果交付的货物质量不合格，在线商店的买方有权在交付时拒绝接收货物（根据俄罗斯联邦民法典第 497 条第 3 款，第 21 条） 《消费者权益保护法》）。

如发现产品质量不合格，网店买家有权按规定方式更换或退货。根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》，14天内，不包括购买日，如果他有销售或现金收据。

在线商店必须声明：

1. 您可以在哪里（在什么地址）退回购买的产品。操作模式。
2. 对商品进行保修和保修后维修的地方。购买保修服务需要哪些文件。
3. 向何处以及向谁发送质量不合格商品的退货请求，并说明退货原因。
4. 在以下情况下退回买方购买的质量不合格商品的程序：
   • 商品买家的订单错误。
   • 由于网店卖家的过错导致的商品选择错误。
   • 在线商店目录中的错误。
5. 基于上述原因的退货处理程序及退款时间。

俄罗斯联邦政府 1998 年 1 月 19 日法令 N55 批准 不能退回或交换其他尺寸、形状、尺寸的类似商品的优质非食品清单 、样式、颜色或配置。

参考：

退货程序受俄罗斯联邦民法典、俄罗斯联邦“消费者权益保护法”、接收、储存和分发货物的会计和登记方法建议的约束。贸易组织（Roskomtorg 日期为 10.07.96 第 1-794 /32-5 号的信函），据此，买家有权退回之前购买的商品。

1. 如果买家在买卖过程中发现货物存在双方未指定的缺陷，则在保修期内或制造商规定的有效期内进行退货。
   • 货物的缺陷是货物不符合上述法律规定的强制性要求；通常使用此类商品的目的；消费者在订立合同时告知卖方的目的。
     没有现金或销售收据或其他证明消费者购买商品的事实和条件的文件不是拒绝满足其要求的理由。
2. 质量好的非食品类产品，如果在形状、尺寸、款式、颜色、尺寸或配置上不匹配，则在14天内退货，不包括购买当天。
   • 如果产品未被使用，质量良好的非食品产品将被退回，其外观、消费者属性、印章、工厂标签以及销售或现金收据都将保留。
   • 质量好的非食品产品，由质量好的非食品产品清单提供，不能退货或换成不同尺寸、形状、尺寸、样式、颜色或配置的类似产品，经批准根据俄罗斯联邦政府 01/19/98 的法令，不得以此为基础退货。第 55 号（于 20.10.98、02.10.99、06.02.2002 修订）。
3. 买家接受退货以发票开具，发票一式两份，一份附于产品报告，另一份交给买家，是收货的依据退货金额。

俄罗斯联邦《消费者权益保护法》 （2007 年 10 月 25 日版 N 234-FZ）（摘录）：

第 26.1 条。远程售货方式

1. 可以在消费者通过通讯（电视、邮政、无线电通信和其他方式）或其他排除消费者在签订此类协议时直接熟悉商品或商品样品的可能性的方式（远程销售商品的方法）。
2. 在订立合同之前，卖方必须向消费者提供有关商品的主要消费属性、卖方的地址（地点）、商品的生产地、整个公司的信息卖方（制造商）的名称（名称），关于价格和关于购买货物的条件，关于它的交货、使用寿命、保质期和保修期，关于货款支付的程序，以及关于订立合同的要约有效期。
3. 在交付商品时，必须以书面形式向消费者提供本法第 10 条规定的商品信息，以及本条第 4 款规定的有关程序和条款的信息用于退货。
4. 消费者有权在货物转让前的任何时间和货物转让后的 7 天内拒收货物。

如果在货物交付时没有以书面形式提供质量好的退货程序和条款信息，消费者有权在货物交付之日起三个月内拒收货物.

如果商品的外观、消费者属性以及确认购买指定商品的事实和条件的文件得到保留，则可以退货。消费者没有确认购买商品的事实和条件的文件并不剥夺他参考从该卖家购买商品的其他证据的机会。

如果指定的产品可以由购买它的消费者独家使用，消费者无权拒绝具有单独定义的特性的优质产品。

如果消费者拒收货物，卖家必须在不迟于十日内退还消费者根据合同支付的金额，但卖家因向消费者交付退回的商品而产生的费用除外。自消费者提出相关需求之日起的几天内。